Huisregels

1. Algemeen
U kunt het crematorium op maandag tot en met vrijdag telefonisch bereiken van 09.00 uur tot 17.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 15.00 uur.
Buiten kantooruren neemt de melddienst de telefoondienst over.

Het terrein is op werkdagen geopend van 09.00 uur tot 17.00 uur en op zaterdag en zondag van 10.00 tot 17.00 uur.

De gebouwen zijn op de volgende dagen gesloten: Nieuwjaarsdag, tweede paasdag, op de dag dat koninginnedag wordt gevierd, hemelvaartsdag, tweede pinksterdag en beide kerstdagen.
Verder zijn, op bevrijdingsdag 1 keer per 5 jaar, de gebouwen gesloten.

Er worden geen dieren toegelaten op het terrein en in de gebouwen, met uitzondering van de (blinden)geleidehond.

2. Formulieren
Opdrachtformulier crematies.
Het is de bedoeling de opdrachtformulieren van Crematoria Twente/Oost Nederland B.V. te
gebruiken. Achterop het opdrachtformulier van een crematie staan namelijk onze algemene voorwaarden die voor de opdrachtgever voor een crematie van belang zijn.
Worden andere formulieren of laptops gebruikt dan moet van te voren toestemming verkregen worden van Crematoria Twente/Oost Nederland B.V. om deze te gebruiken. Deze toestemming kan worden verkregen als de algemene voorwaarden zijn vermeld.
Met betrekking tot de opdracht op het formulier wordt degene die de overeenkomst
tekent als opdrachtgever beschouwd.
Zonder handtekening van de opdrachtgever op het originele opdrachtformulier wordt noch de
plechtigheid, noch de crematie uitgevoerd.

Registratienummer
Op het opdrachtformulier voor een crematie staat een regel voor het gebruik van het registratienummer. Door het gebruik van deze regel wordt aan de tekst van onderstaand artikel 8 van de Wet op de lijkbezorging voldaan:

1. "Op de kist of op het andere omhulsel van het lijk wordt een registratienummer vermeld.
2. Tot begraving of verbranding wordt niet overgegaan dan nadat de houder van de begraafplaats of van het crematorium de identiteit van het lijk heeft vastgesteld door vergelijking van het op de kist of op het omhulsel vermelde registratienummer met dat, vermeld op een bijgevoegd document dat tevens de namen, overlijdens- en geboortedata van de overledene dan wel de geslachtsnaam van de doodgeborene bevat.
3. Indien de identiteit niet genoegzaam blijkt, vindt zo mogelijk de identificatie van het lijk plaats door twee personen die de overledene bij het leven hebben gekend, in tegenwoordigheid van de houder van de begraafplaats of het crematorium."

De medewerkers van Crematoria Twente/Oost Nederland B.V. zijn dus verplicht zich te houden aan de bepalingen van dit artikel.
Let wel! In de wet staat letterlijk dat het nummer op de kist dient te staan en niet op het deksel van de kist.
Het registratienummer dient bij aankomst op de kist te staan. Het wordt niet geaccepteerd dat het nummer er in het crematorium nog wordt opgezet. Dit is tegen de strekking van het artikel van de wet. De bedoeling van dit artikel is om verwisseling van kisten te voorkomen.

Geldig verlof
Tevens is van belang dat de bepaling van artikel 11 van de wet wordt nageleefd. Dit artikel zegt dat er altijd een geldig verlof van de ambtenaar van de burgerlijke stand moet zijn voordat tot begraving of verbranding mag worden overgegaan.

Artikel 11.
"Geen begraving of verbranding van een lijk geschiedt zonder schriftelijk verlof van de ambtenaar van de burgerlijke stand, dat kosteloos wordt afgegeven. Het formulier van dit verlof wordt door Onze Minister van Binnenlandse Zaken vastgesteld."

In artikel 16 van de wet staan de termijnen vermeld waarbinnen de lijkbezorging moet plaats-vinden. Indien om een of andere reden van de termijn in artikel 16 van de wet moet worden afgeweken (begraving of verbranding geschiedt niet eerder dan 36 uren na het overlijden en uiterlijk op de vijfde dag na die van het overlijden) dan is er een verlof nodig op grond van artikel 17.

De medewerkers van Crematoria Twente/Oost Nederland B.V. mogen onder geen beding een crematie uitvoeren zonder het geldende verlof. De plechtigheid kan dan wel plaatsvinden.

Formulier eigen muziek.
Bij het gebruik van eigen muziek moet het opdrachtformulier voor eigen muziek van het crematorium worden gebruikt. Daarop staat onder andere de bepaling dat cd’s uiterlijk om 12.00 uur op de laatste werkdag (maandag t/m vrijdag) voorafgaande aan de dag van de crematieplechtigheid in ons bezit moeten zijn. Het is wenselijk dat in de kolom waarin het nummer kan worden ingevuld dat op de cd staat ook de titel van het stuk wordt vermeld.

3. Gebruik aula
Duur van de plechtigheid in de aula.
De aula’s staan gedurende 45 minuten ter beschikking voor een plechtigheid. De totaaltijd in het gebouw, inclusief de koffiekamer, is 1 uur en 45 minuten. Deze tijden worden gerekend vanaf het geplande tijdstip van de plechtigheid. Als er meer tijd nodig is dan kan men een dubbele aulatijd reserveren. Hierover dient dan van tevoren te worden overlegd met de administratie.
Voor deze dubbele aulatijd wordt een vast bedrag in rekening gebracht. Wordt de geplande tijd overschreden dan geldt altijd het extra tarief. (extra aulatijd)
Bediening paneel en hulp medewerker crematorium.
Het staat de uitvaartleider vrij zelf het muziekpaneel te bedienen. Indien gewenst kan een medewerker van het crematorium het muziekpaneel bedienen.
Verwarming en airco.
Het gebruik van de verwarming en de airco is een verantwoordelijkheid van de medewerker van het crematorium. Wanneer de uitvaartleider/-verzorger hierin verandering wil aanbrengen dan is overleg hierover met de medewerker van het crematorium altijd mogelijk.

Maximum aantal bezoekers in de aula.
Omwille van de veiligheid van zowel de bezoekers als het personeel is er een maximum gesteld aan het aantal bezoekers per aula. Onderstaand een overzicht van deze maxima

Als er meer bezoekers zijn, dan bestaat voor hen de mogelijkheid de dienst te volgen op het scherm in de ontvangsthal.
Alleen in de Kleine Aula in Usselo bestaat deze mogelijkheid niet. Hier kunnen dan de tussendeuren naar de koffiekamer worden geopend.
Gevraagd wordt om bij de planning van het aantal te verwachten bezoekers rekening te houden met de grootte van de aula's en het maximale aantal toe te laten bezoekers. De opdrachtgever voor de crematie wordt hierover geïnformeerd indien er enige twijfel bestaat.
De medewerker van het crematorium is verantwoordelijk voor het toelaten van het maximale aantal bezoekers in de aula. Zijn er meer bezoekers dan het hiervoor genoemde maximale aantal  dan zal hierover een mededeling worden gedaan aan de bezoekers.

Gebruik kaarsen in de aula's.
Het gebruik van kaarsen is toegestaan mits daarover overleg is gepleegd met een medewerker van het crematorium. In verband met de veiligheidsvoorschriften worden de kaarsen geplaatst op plekken die door de medewerker van het crematorium worden aangewezen.

4. Gebruik koffiekamer
Duur van het gebruik van de koffiekamer.
Zoals bij het gebruik van de aula's al is aangegeven staat het gebouw, inclusief gebruik van de aula en de koffiekamer 1 uur en 45 minuten ter beschikking van de familie.
Is de tijd die doorgebracht is in de aula minder dan 45 minuten dan kan er dus langer dan 1 uur gebruik worden gemaakt van de koffiekamer.
Gebruik eigen consumpties in de koffiekamer niet toegestaan.
Het gebruik van consumpties die door de aanvrager zelf worden meegebracht is in principe niet toegestaan. Wij bieden een zeer ruim assortiment van consumpties aan. Wanneer een familie persé toch gebruik wil maken van de eigen consumpties dan moet hiervoor een bijzondere reden zijn.
Bv: de overledene was bakker en de familie wil broodjes uit de eigen bakkerij.
Over deze bijzondere gevallen dient overleg te worden gepleegd met de administratie van het crematorium. Voor het uitserveren van meegebrachte consumpties wordt een bedrag in rekening gebracht.

Afbestellen consumpties.
Consumpties kunnen tot uiterlijk 09.00 uur op de werkdag vóór de dag van de plechtigheid worden afbesteld. Daarna worden de bestelde consumpties in rekening gebracht.

Niet roken.
Het crematorium is rookvrij.

5. Muziek
Gebruik muziekboek crematorium.
Het muziekboek van het crematorium bevat een groot aantal muziekstukken. Elk muziekstuk heeft een nummer en uiteraard een titel. Verder vermeldt het muziekboek nog welk soort muziek het betreft namelijk vocaal, instrumentaal, orgel of piano.
Ook is er een lijst op nummer van het muziekboek en een lijst op alfabetische volgorde van de componist of uitvoerende(n). Via de website www.crematoriatwente.nl kan het meest bekende fragment uit het muziekstuk worden beluisterd.
Bij het invullen van het opdrachtformulier voor een crematie wordt aanbevolen naast het muzieknummer ook de titel van het nummer uit het boek te gebruiken. Hierdoor kunnen vervelende misverstanden worden voorkomen.

Aantal muziekstukken.
In principe wordt uitgegaan van drie muziekstukken per plechtigheid, te weten
1. bij binnenkomst in de aula;
2. tijdens de plechtigheid;
3. bij het verlaten van de aula.
Meer muziekstukken zijn echter mogelijk. Hiervoor geldt de voorwaarde dat daardoor de vooraf afgesproken verblijfstijd in de aula niet mag worden overschreden.

Opdrachtformulier voor eigen muziek.
Hiervoor wordt verwezen naar het hoofdstuk formulieren. (hoofdsuk 2)

Tijdstip aanwezig zijn eigen muziek.
Indien van eigen muziek gebruik wordt gemaakt dan dienen de cd’s uiterlijk om 12.00 uur op de werkdag (maandag t/m vrijdag) voorafgaande aan de dag van de crematieplechtigheid in het bezit zijn van het crematorium. De reden hiervoor is dat de muziek dan kan worden opgenomen in het computerbestand van het crematorium. Onregelmatigheden kunnen dan nog tijdig worden opgelost
Als de muziek niet op tijd is dan moet de familie een keuze maken uit het muziekboek van het crematorium.

Muziek aanleveren via Mp3 op website.
Het is mogelijk dat de opdrachtgever muziek aanbiedt via de website van Crematoria Twente. Deze worden dan op mp3 bestand doorgezonden. Aan de opdrachtgever wordt een bevestiging van ontvangst gezonden.

L.P.’s en cassettebandjes
Het crematorium neemt geen LP’s  en cassettebandjes meer in ontvangst t.b.v. het afspelen van eigen muziek. De reden hiervoor is dat deze vaak van slechte kwaliteit zijn.

Eigen gebrande cd's.
Het gebruik van eigen gebrande CD's is niet toegestaan.

6. Plechtigheid met open kist/afscheid nemen vooraf

Plechtigheid met open kist.
Een plechtigheid met open kist is toegestaan. Vooraf dient er wel mededeling over te worden gedaan in de belangstellendenruimte. Voorwaarde is dat het openen en sluiten van de kist door de uitvaartleider/-verzorger wordt verzorgd.

Afscheid nemen vooraf.
Hiervoor gelden de volgende voorwaarden:

1. er moet  vooraf mededeling worden gedaan aan de administratie;
2. het afscheid moet binnen de beschikbare tijd vallen;
3. het openen en sluiten van de kist gebeurt door de uitvaartleider/-verzorger.

7. Ontvangst van de familie
De familie wordt door een medewerker van het crematorium ontvangen. Deze is 15 minuten voor de geplande aanvangstijd bij de betreffende ingang aanwezig en controleert tevens de formulieren en neemt actie indien er zaken niet in orde zijn.
Met deze medewerker kunnen zaken die betrekking hebben op de plechtigheid worden doorgenomen.
Het verdient aanbeveling dat de uitvaartleider en de familie ook plm. 15 minuten voor de geplande aanvangstijd aanwezig zijn.

8. Feitelijke crematie
Tijdstip feitelijke crematie.
De feitelijke crematie vindt altijd plaats op de dag van de plechtigheid in het crematorium.

Milieueisen.
Ten aanzien van de uitstoot uit de crematieovens dient het crematorium te voldoen aan milieunormen.
Deze uitstoot wordt natuurlijk mede bepaald door de kist, het stoffelijk overschot, zaken die in de kist meegaan en kistbeslag.
Vanuit het crematorium wordt er op gewezen dat er ten aanzien van de kist en de kistbekleding voorschriften zijn die bij de uitvaartonderneming bekend zijn en waaraan deze zich dient te houden. Verder is het gebruik van zinken, loden en andere soorten binnenkisten verboden.

Kist.
- Beslag:
De voorkeur voor kistbeslag gaat uit naar kistbeslag van hout. Als een ander kistbeslag wordt gebruikt dan wordt dit verwijderd door het crematorium. Kistbeslag dat alleen via de binnenkant van de kist kan worden verwijderd dient door de uitvaartleider/-verzorger zelf te worden verwijdert. De medewerkers van het crematorium openen in principe geen kisten.

- Maximale afmetingen van de kist:
Crematorium Almelo: breedte: 85 cm, hoogte 74 cm en lengte: 220 cm.
Crematorium Usselo: breedte: 85 cm, hoogte 74 cm en lengte: 220 cm.
Het crematorium in Usselo heeft de beschikking over 1 oven met de afmetingen:
breedte: 100 cm, hoogte 74 cm en lengte 220 cm.
Alle afmetingen zijn inclusief handvatten, deksel en beslag.

- Gewicht:
Het maximale toegestane gewicht van de kist met de overledene is 150 kg. Is het totale gewicht boven 150 kg dan moet eerst overlegd worden met het crematorium.

- Lijkplank:
Crematie zonder kist: de mogelijkheid bestaat om de overledene op een zogenaamde lijkplank met een opstaande rand van minimaal 20cm te cremeren. In dit geval mogen geen lichaamsdelen zichtbaar zijn. Voor de feitelijke crematie wordt gebruik gemaakt van een brandvertragende deken.

Aanwezig zijn van familie bij het invoeren in de crematieoven.
Het is mogelijk dat familieleden bij de invoer in de crematieoven aanwezig willen zijn.
Hieraan zijn twee voorwaarden verbonden:
a. het crematorium dient van te voren op de hoogte te worden gesteld en
b. het aantal familieleden dat mee kan naar de crematieruimte is uit veiligheidsoverwegingen op maximaal 10 personen gesteld.

Pacemakers.
Pacemakers dienen te zijn verwijderd.

Openbare algemene nis.
Om de nabestaanden de gelegenheid te geven de asurn gedurende de eerste maand na de crematie te bezoeken, kan gebruik gemaakt worden van de openbare algemene nis. Wordt daar door de nabestaanden belang aan gehecht dan kan dat worden aangegeven op het opdrachtformulier voor de crematie. Wordt er geen gebruik gemaakt van deze mogelijkheid dan wordt de asurn bewaard in de niet voor het publiek toegankelijke algemene nis.

9. Sieraden en brillen
Sieraden en/of brillen dienen te zijn verwijderd voor de feitelijke crematie. Indien na de plechtigheid toch nog sieraden en/of brillen verwijderd moeten worden dan dient de uitvaartleider/verzorger hiervoor zorg te dragen. Medewerkers van het crematorium mogen hiermee niet worden belast en kunnen ook niet aansprakelijk worden gesteld.

10. Uitvaartkaarsen
Er kunnen uitvaartkaarsen worden besteld. De mogelijkheid daartoe is opgenomen op het formulier voor de opdracht voor de crematie.

11. Bloemendoosje
Er wordt per crematieplechtigheid maximaal 3 bloemendoosjes aangeboden door het crematorium.

12. Gebruik van mobiele telefoon
Het gebruik van mobiele telefoons is verboden. Het kan zowel de plechtigheden verstoren als de apparatuur.

13. Internetuitzending van de dienst
Het is mogelijk de plechtigheid in de grote aula in Usselo en in de aula te Almelo via internet te volgen. Voor deze service wordt geen vergoeding gevraagd. Om de internet-uitzending te realiseren vraagt de uitvaartleider bij de administratie van het crematorium een wachtwoord aan dat kan worden doorgegeven aan de familie. Opgemerkt wordt dat het crematorium op geen enkele wijze verantwoordelijk is voor het op welke manier dan ook niet kunnen ontvangen of uitzenden van de plechtigheid.

14. Opname van diensten
Van de dienst kan een cd of dvd-opname worden gemaakt. Deze mogelijkheid bestaat niet voor de kleine aula in Usselo.

15. Nabestelling cd’s/ dvd
Van iedere dienst wordt een geluidsopname en een beeldopname gemaakt. Deze wordt drie weken bewaard. Direct na de plechtigheid wordt aan de familie een brief meegegeven wanneer blijkt dat er geen opname is gevraagd. Er kan dan alsnog een cd en of dvd worden besteld. De dvd-opname is niet mogelijk in de kleine aula in Usselo.

16. Met radionucliden behandelde personen
Als overledenen zijn behandeld met radionucliden dan dient u dit bij de opdracht tot crematie aan ons door te geven. Ter bescherming van de medewerkers kunnen dan afdoende maatregelen worden getroffen. Het betreft de jodium therapie I -131 voor schildklieraandoeningen en de jodium therapie I -125 voor met name prostaataandoeningen. Heeft de overledene in de twee jaar voorafgaande aan het overlijden een behandeling met een van de beide therapieën ondergaan dan moet dit aan ons worden doorgegeven. Ingeval van de jodium therapie I -125 (binnen twee jaar voor het overlijden) dient de implantaat te zijn verwijderd door het ziekenhuis waar de behandeling heeft plaatsgevonden.

17. Behandelen voorwerpen op de kist na de plechtigheid
Achtergebleven voorwerpen die na de plechtigheid op de kist zijn blijven liggen worden zo spoedig mogelijk aan de uitvaartleider overhandigd. Slechts in een uitzonderlijk geval, naar het oordeel van de medewerker van het crematorium, kan een enkele bloem of tekening mee worden ingevoerd.
Crematoria Twente/Oost Nederland B.V. aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor vermissing en/of beschadiging van voorwerpen die op de kist achtergebleven zijn.
Crematoria Twente/Oost Nederland B.V. is nooit verantwoordelijk voor voorwerpen die zich in de kist bevinden.

18. Herinneringskaarsje
Crematoria Twente zal aan de nabestaanden een kaarsje meegeven. Dit als een kleine troost in de moeilijke dagen. Voor kinderen is er een speciale vlinderkaars.

19. Wet op de lijkbezorging
Met ingang van 1 januari 2010 is de nieuwe Wet op de Lijkbezorging van kracht. Een van de belangrijkste wijzigingen is de normale termijn van lijkbezorging. In de nieuwe wet is de normale termijn van lijkbezorging gesteld op uiterlijk de zesde werkdag na overlijden. Omdat er in praktijk altijd een weekend in deze nieuwe termijn valt, zal de termijn dus ten minste acht dagen omvatten en bij feestdagen buiten de weekenden kan de termijn nog langer belopen. Deze wetswijziging is bedoeld om betrokkenen beter van dienst te kunnen zijn. Het behoeft geen betoog dat het verlengen van de termijn ook gevolgen kan hebben voor de conservering van de overledene. Indien sprake is van vrijkomende geur en/of vocht is het niet verantwoord een plechtigheid met kist/overledene in het crematorium te houden. In een dergelijk geval kan dat uiteraard wel zonder kist/overledene. In ieders belang verzoeken wij u dan ook passende maatregelen te treffen indien een dergelijke situatie zich voor doet, bv. omdat u gebruik moet maken van de ruimere termijn. Ook zouden we het zeer op prijs stellen over een dergelijke situatie vooraf tijdig te worden geïnformeerd.
Crematoria Twente / Oost Nederland BV zal zich ten zeerste inspannen om nabestaanden en uitvaartbegeleiders te ondersteunen bij een passend en waardig afscheid, maar behoudt zich het recht voor in voorkomend geval het plaatsen van kisten/overledenen in aula’s en publieke ruimten te weigeren.